GALERÍA DE TRABAJOS

Unidad de Salud Integral: transformando RedSalud hacia un modelo basado en el valor y centrado en las personas

País: Chile

Categoría: Diseño de servicios

Autor/es: Bernardita Figueroa, Patricio Hernández, Esteban Irazoqui, Valentina Muñoz, Diego Valdivieso, Nikita Marchant

Estudio: BBK

Web del estudio: https://bbkgroup.com/

Cliente: RedSalud

Video: https://www.linkedin.com/posts/bbkgroup_en-bbk-group-estamos-orgullosos-de-acompa%C3%B1ar-activity-6682405781553446912-b7B9/

Descripción del proyecto:

Desarrollo en cocreación de un nuevo modelo de gestión y experiencia centrado en el paciente mediante una investigación nacional a pacientes, equipos clínicos y administrativos, cruzada con un estudio documental. En Chile existe una gran brecha entre salud pública y privada en cuanto a disponibilidad y calidad. RedSalud, la red privada más grande del país, busca cambiar este paradigma dando acceso a salud de calidad a los chilenos a través de un modelo basado en valor. Además, como resultado del proyecto, se elaboró una estructura de viajes completamente nueva, una estrategia de canales con énfasis en medios digitales y un modelo operativo que habilita la ecuación calidad/acceso buscada.

Perfil del estudio:

Consultora que combina la consultoría de negocios con la creatividad y el diseño, creando estrategias centradas en las personas para enfrentar los nuevos tiempos. Está formada por un equipo interdisciplinario de más de 100 personas compuesto por diseñadores, ingenieros, antropólogos, arquitectos, entre otros. Trabaja colaborativamente, agregando valor y transformando marcas y negocios. Los líderes de este proyecto, Bernardita Figueroa y Patricio Hernández, son consultores y académicos de destacadas universidades de Chile que buscan innovar y encontrar nuevas formas de crear valor basadas en metodologías de diseño. Esteban Irazoqui es un investigador, experto en salud y Gerente del Centro de Innovación en Salud Áncora de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Project title: 0

Project details:

Integral Health Unit: transforming RedSalud towards a model based on value and people
In Chile, there is a huge gap between public and private health in terms of availability and quality. RedSalud, the country’s largest private health network, seeks to change this paradigm by giving Chileans access to quality health through a value-based model.
Through research carried out at the national level with patients, clinical and administrative teams, crossed with a documentary study, BBK developed in co-creation a new management model and patient-centered experience. In addition, a completely new patient’s journey structure was developed, a channel strategy with an emphasis on digital media and an operating model that enables the desired quality/access equation.
Six months after the implementation started, the IBB rank of satisfaction (similar to NPS) has increased in 10 points.
6 months after the start of implementation, there is a 10-point increase in the IBB satisfaction index (similar to NPS).

Studio Profile:

BBK is a consulting firm that combines business consulting with creativity and design, creating people-centered strategies to face the new changing times. We have an interdisciplinary team of more than 100 people made up of designers, engineers, anthropologists, architects, among others. We work collaboratively, adding value and transforming brands and businesses.
The leaders of this project, Bernardita Figueroa and Patricio Hernández, are consultants and academics from leading universities in Chile. They are always seeking to innovate and find new ways to create value using design methodologies.
Esteban Irazoqui is a researcher, health expert and Manager of the Ancora Center for Health Innovation at the Pontificia Universidad Católica de Chile.

Detalhes do Projeto:

Perfil de estúdio: