Unidad de Salud Integral: transformando RedSalud hacia un modelo basado en el valor y centrado en las personas

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Project details:

Integral Health Unit: transforming RedSalud towards a model based on value and people
In Chile, there is a huge gap between public and private health in terms of availability and quality. RedSalud, the country’s largest private health network, seeks to change this paradigm by giving Chileans access to quality health through a value-based model.
Through research carried out at the national level with patients, clinical and administrative teams, crossed with a documentary study, BBK developed in co-creation a new management model and patient-centered experience. In addition, a completely new patient’s journey structure was developed, a channel strategy with an emphasis on digital media and an operating model that enables the desired quality/access equation.
Six months after the implementation started, the IBB rank of satisfaction (similar to NPS) has increased in 10 points.
6 months after the start of implementation, there is a 10-point increase in the IBB satisfaction index (similar to NPS).

Studio Profile:

BBK is a consulting firm that combines business consulting with creativity and design, creating people-centered strategies to face the new changing times. We have an interdisciplinary team of more than 100 people made up of designers, engineers, anthropologists, architects, among others. We work collaboratively, adding value and transforming brands and businesses.
The leaders of this project, Bernardita Figueroa and Patricio Hernández, are consultants and academics from leading universities in Chile. They are always seeking to innovate and find new ways to create value using design methodologies.
Esteban Irazoqui is a researcher, health expert and Manager of the Ancora Center for Health Innovation at the Pontificia Universidad Católica de Chile.

Detalhes do Projeto:

Co-criação de um novo modelo de gestão e experiência centrada no paciente através de um inquérito nacional aos pacientes, equipas clínicas e administrativas, cruzado com um estudo documental. No Chile existe um grande fosso entre a saúde pública e privada em termos de disponibilidade e qualidade. A RedSalud, a maior rede privada do país, procura mudar este paradigma, proporcionando aos chilenos acesso a cuidados de saúde de qualidade através de um modelo baseado em valores. Além disso, como resultado do projeto, foi desenvolvida uma estrutura de viagem completamente nova, uma estratégia de canal com ênfase nos meios digitais, e um modelo operacional que permite a equação qualidade/acesso procurada.

Perfil de estúdio:

Consultor que combina consultoria empresarial com criatividade e design, criando estratégias centradas nas pessoas para enfrentar os novos tempos. É formada por uma equipa interdisciplinar de mais de 100 pessoas composta por designers, engenheiros, antropólogos, arquitetos, entre outros. Trabalha em colaboração, acrescentando valor e transformando marcas e negócios. Os líderes deste projeto, Bernardita Figueroa e Patricio Hernández, são consultores e académicos de universidades líderes no Chile que procuram inovar e encontrar novas formas de criar valor com base em metodologias de design. Esteban Irazoqui é investigador, perito em saúde e gestor do Centro de Inovação em saúde Áncora da Pontificia Universidade Católica de Chile.